bwCloud-OS Support-Bot (beta)

Der KI-gestützte bwCloud-OS Support-Bot unterstützt Sie rund um die Uhr bei Fragen zur Nutzung des Landesdienstes bwCloud-OS. 
Er richtet sich sowohl an Endnutzende als auch an die Mitarbeitenden des bwCloud-OS Local Support der teilnehmenden Einrichtungen. 
Technologisch basiert der Bot auf der KI-Toolbox des Instituts für Künstliche Intelligenz der Uni Mannheim (-→MaKi).

Welche Unterstützung bietet der Support-Bot?

Der Support-Bot beantwortet Fragen auf Grundlage der für bwCloud-OS bereitgestellten Informationen.
Dazu gehören insbesondere Inhalte der bwCloud-OS-Webseite, Anleitungen, Dokumentationen und Antworten auf häufig gestellte Supportfragen.

Er kann unter anderem bei folgenden Themen unterstützen:

• Zugang und Anmeldung bei bwCloud-OS
• Projekte, Berechtigungen und Quotas
• Nutzung der OpenStack-Oberfläche
• Erstellung und Verwaltung virtueller Maschinen
• Netzwerke, Speicher und Sicherheitsgruppen
• häufig auftretende Fehlermeldungen
• Zuständigkeiten und Kontaktmöglichkeiten im Support

Die Antworten können Verweise auf weiterführende Informationen und Dokumentationen enthalten. So finden Sie schnell die für Ihre Frage relevanten Inhalte, ohne die Webseite selbst durchsuchen zu müssen.

Ergänzung des persönlichen Supports

Der Support-Bot ergänzt die bestehenden Supportangebote von bwCloud-OS. Endnutzende erhalten damit eine schnelle erste Orientierung. Gleichzeitig unterstützt der Bot den bwCloud-OS Local Support bei der Bearbeitung häufig auftretender Anfragen.

Kann der Support-Bot eine Frage nicht ausreichend beantworten oder ist eine individuelle Prüfung erforderlich, wenden Sie sich bitte an den bwCloud-OS Local Support Ihrer Einrichtung. Der Support-Bot erstellt nicht automatisch eine Supportanfrage und leitet den Gesprächsverlauf nicht selbstständig an eine Supportstelle weiter.

Beta-Version !!!

Der bwCloud-OS Support-Bot befindet sich derzeit in einer Beta-Version. Deshalb kann es zeitweise zu Einschränkungen, technischen Störungen oder Unterbrechungen der Verfügbarkeit kommen. Auch können einzelne Antworten noch unvollständig, missverständlich oder fehlerhaft sein.

Bitte prüfen Sie insbesondere technisch relevante Informationen und Handlungsempfehlungen, bevor Sie Änderungen an Ihren Ressourcen vornehmen. Ist der Support-Bot nicht verfügbar oder kann er Ihre Frage nicht ausreichend beantworten, steht Ihnen der bwCloud-OS Local Support Ihrer Einrichtung weiterhin zur Verfügung.

Hinweise zur Nutzung des bwCloud-OS Support-Bots (beta)

KI-gestützte Kommunikation

Der bwCloud-OS Support-Bot in einer beta-Version ist ein automatisiertes, KI-gestütztes Informationsangebot. Er unterstützt Endnutzende sowie den bwCloud-OS Local Support bei allgemeinen Fragen zur Nutzung des Landesdienstes bwCloud-OS. Seine Antworten werden auf Grundlage bereitgestellter Informationen maschinell erzeugt.

Der Support-Bot ersetzt keine individuelle Beratung durch den zuständigen bwCloud-OS Local Support. Seine Antworten sind unverbindlich und können unvollständig, missverständlich oder fehlerhaft sein. Entscheidungen mit rechtlichen oder vergleichbaren Auswirkungen werden durch das System nicht getroffen.

Zulässige Nutzung

Bitte geben Sie keine personenbezogenen Daten, Passwörter, Zugangsdaten, vertraulichen Informationen oder urheberrechtlich geschützten Inhalte Dritter ein.

Unzulässig sind insbesondere rechtswidrige, beleidigende, diskriminierende, missbräuchliche oder anderweitig schädliche Eingaben sowie die Nutzung der erzeugten Inhalte für entsprechende Zwecke. Der Support-Bot darf außerdem nicht für automatisierte Entscheidungen in sensiblen oder sicherheitskritischen Bereichen eingesetzt werden.

Verantwortung für die Antworten

Die erzeugten Antworten werden nicht vor ihrer Ausgabe auf Richtigkeit, Vollständigkeit oder mögliche Rechtsverletzungen geprüft. Nutzende müssen die bereitgestellten Informationen daher eigenständig überprüfen. Dies gilt insbesondere vor technisch relevanten Änderungen an Systemen oder Ressourcen. Für die weitere Verwendung der erzeugten Inhalte bleiben die Nutzenden verantwortlich.

Technik und Datenverarbeitung

Der Support-Bot basiert auf einem am MaKi betriebenen Modell des GEMMA LLM der UUniversität Mannheim.
Das System wurde für Fragen zu bwCloud-OS konfiguriert und greift auf eine speziell bereitgestellte Wissensgrundlage zurück.

Die Verarbeitung der Eingaben erfolgt über Servern in Deutschland.
Es findet keine personenbezogene Profilbildung statt. Eingaben werden nicht dauerhaft gespeichert und nicht zur Identifikation der Nutzenden verwendet.

Beta-Version

Der bwCloud-OS Support-Bot befindet sich derzeit in einer Beta- und Lernphase. Es kann daher zu Einschränkungen, technischen Störungen oder vorübergehenden Unterbrechungen kommen. Ein Anspruch auf jederzeitige Verfügbarkeit oder die vollständige und fehlerfreie Beantwortung von Fragen besteht nicht.

Kann eine Frage nicht ausreichend beantwortet werden, wenden Sie sich bitte an den bwCloud-OS Local Support Ihrer Einrichtung.

Kontakt

Hinweise zu fehlerhaften Antworten, technischen Problemen oder zur Nutzung des Support-Bots richten Sie bitte an: koordinierungsstelle[a]bwcloud-os.de.